FAQ

📦 Spørgsmål om levering

Hvor leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket til følgende lande:
Tyskland, Frankrig, Danmark, Italien, Holland, Belgien, Schweiz, Sverige, Østrig og Spanien.

Bemærk:
Vi sender ikke længere til lande uden for denne liste på grund af markant øgede fragtomkostninger. Denne beslutning gør det muligt for os at tilbyde fair priser og pålidelig service i vores kerneområder.

Fragtpriser og leveringstider kan variere afhængigt af destinationen.

 

Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer afsendes typisk inden for 24 timer.
Ordrer lagt inden kl. 12.00 behandles samme dag.
Når din ordre er sendt, modtager du et trackingnummer. (Tjek evt. din spammappe, hvis du ikke modtager forsendelsesbekræftelsen.)

Estimerede leveringstider:
EU-lande: 3–5 hverdage
Lande uden for EU: vi leverer ikke længere dertil

⚠️ Bemærk, at leveringstiden kan være længere i udsalgsperioder eller ved spidsbelastninger.

Vigtig leveringsinformation:

  • Du er selv ansvarlig for at afhente pakken som angivet. Uafhentede pakker returneres, og et gebyr kan pålægges.

  • Hvis du har accepteret, at pakken må stilles udenfor, er vi ikke ansvarlige for evt. tab eller skade.

  • Tjek emballagen ved modtagelse, inden du kvitterer. Hvis den ser beskadiget ud, bed om at få det noteret af fragtfirmaet.

  • Eventuelle skader skal rapporteres inden for 24 timer – tag et billede af emballagen, inden du åbner den.

 

🔄 Returnering & Ombytning

Hvordan returnerer jeg en ordre?
Du har 30 dage fra modtagelse til at returnere dine varer.
Brug returformularen, der følger med din pakke. Har du brug for en ny formular? Skriv til: claim@camcamcopenhagen.com.
Ved returnering fra lande uden for EU: Vedlæg en kopi af fakturaen, marker den returnerede vare og angiv tydeligt, at det er en returnering. Returneringer uden dokumentation accepteres ikke.

Returadresse:
Kuehne + Nagel
Att. Cam Cam Copenhagen
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice
Polen

📦 Vi modtager kun returneringer sendt til denne adresse.

Bemærk:

  • Varerne skal være forsvarligt pakket – du bærer risikoen, indtil vi har modtaget returpakken.

  • Returforsendelsen betales af afsender.

  • Visse varer, såsom møbler, kan ikke returneres med almindelig post.

Har du brug for en returlabel?
Du kan købe en for €4,90 / 35 DKK. Beløbet fratrækkes din refundering. Kontakt info@camcamcopenhagen.com for at få en label.

Hvordan ombytter jeg en vare?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Gør i stedet følgende:

  1. Læg en ny ordre på den ønskede vare.

  2. Returnér den vare, du ikke ønsker at beholde.

 

Hvornår modtager jeg min refundering?
Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis hele ordren returneres, refunderes også fragtomkostningen.
Refundering behandles inden for 14 dage fra modtagelse af returvaren.


🛠️ Reklamationer & Problemer

Købt på camcamcopenhagen.com?
Indsend din reklamation via dette link:
👉 Indsend en reklamation
Vi bestræber os på at løse din sag inden for få hverdage.

Ved fejl i ordren eller produktet, kontakt: claim@camcamcopenhagen.com med dit ordrenummer.

Købt hos en forhandler?
Kontakt venligst den butik, hvor du købte varen. De behandler reklamationen i henhold til lokale regler.

Har du modtaget en gave?
Du skal have et købsbevis for at indsende en reklamation.

  • Hvis gaven er købt via vores webshop og du har ordrenummeret, kan du indsende reklamationen her.

  • Hvis den er købt hos en forhandler, kontakt dem direkte.

Husk – beskadigede leveringer:
Hvis du har godkendt, at pakken må stilles udenfor, er vi ikke ansvarlige efter levering.
Undersøg altid emballagen inden du kvitterer, og rapportér eventuelle skader inden for 24 timer med billeddokumentation.

 

💬 Kundeservice

Webshop Support:
🕐 Mandag til fredag, kl. 09:00–12:00 og 13:00–15:00 (CET)
📧 Email: shop@camcamcopenhagen.com
☎ Telefon: +45 8874 2301
🛠️ Reklamationer: Indsend en reklamation

B2B Partnerskaber:
🕐 Mandag til fredag, kl. 09:00–12:00 og 13:00–15:00 (CET)
📧 Email: wholesale@camcamcopenhagen.com
☎ Telefon: +45 8874 2301

 

❓ Andre ofte stillede spørgsmål

En vare mangler i min ordre
Det kan være, varen er udsolgt. I så fald får du besked og pengene retur. Tjek evt. din spammappe.
Hvis følgesedlen viser varen, men den mangler, kontakt: shop@camcamcopenhagen.com.
Bemærk: Store ordrer kan være opdelt i flere forsendelser. Tjek dit trackinglink for at se, om flere pakker er på vej.

Kan jeg spore min ordre?
Ja! Du modtager et trackinglink på mail, når din ordre er sendt.
Modtager du det ikke? Tjek din spammappe.
Hvis ordren er sendt i flere pakker, får du et separat trackinglink for hver enkelt forsendelse fra fragtfirmaet.

Levering

Vælg hjemlevering fra 35 dkk. Gratis levering over 599 dkk i EU ekskl. store møbler.

Nem retur

Returnering fra 35 dkk ved køb af returlabel.

Det siger kunderne

"... smukke produkter og hurtig levering!"

Sikre betalinger

Brug din foretrukne betalingsmetode.

Fortrydelsesret

Annuller din ordre inden for 14 dage, hvis det bliver nødvendigt.