FAQ
📦 Spørgsmål om levering
Hvor leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket til følgende lande: Tyskland, Frankrig, Danmark, Italien, Holland, Belgien, Schweiz, Sverige, Østrig, Spanien, Luxembourg, Slovenien, Ungarn, Letland, Litauen, Slovakiet, Estland og Tjekkiet.
Bemærk: Vi sender ikke længere til lande uden for denne liste, da fragtomkostningerne er steget markant. Dette gør det muligt for os at fortsætte med at tilbyde rimelige priser og pålidelig service i vores kerneområder.
Fragtpriser og leveringstider varierer afhængigt af destinationen.
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer afsendes typisk inden for 24 timer. Ordrer lagt inden kl. 12.00 (CET) behandles samme dag.
Når din ordre er sendt, modtager du et trackingnummer på e-mail. (Tjek evt. din spammappe, hvis du ikke modtager det.)
Estimerede leveringstider:
- EU-lande: 4–6 hverdage
- Lande uden for EU: 5–8 hverdage
⚠️ Leveringstiden kan være længere i udsalgsperioder eller ved spidsbelastning.
Vigtig information:
- Du er ansvarlig for at afhente pakken som angivet. Uafhentede pakker returneres og fragtomkostninger kan blive opkrævet.
- Hvis du har accepteret, at pakken må stilles udenfor, er vi ikke ansvarlige for evt. tab eller skade efter levering.
- Kontrollér emballagen ved modtagelse, før du kvitterer. Hvis den ser beskadiget ud, bed fragtfirmaet notere det.
- Skader skal rapporteres inden for 24 timer. Tag et billede af emballagen før udpakning som dokumentation.
🔄 Returnering & Ombytning
Hvordan returnerer jeg en ordre?
Du har 30 dage fra modtagelse til at returnere dine varer. Brug returformularen, der fulgte med pakken. Har du brug for en ny formular? Skriv til: customer_service@camcamcopenhagen.com
Returnering fra lande uden for EU: Vedlæg en kopi af fakturaen, marker den returnerede vare og angiv tydeligt, at det er en retur. Uden dokumentation vil pakken ikke blive behandlet som retur.
Returadresse: Kuehne + Nagel
Att. Cam Cam Copenhagen
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice
Polen
📦 Vi modtager kun returneringer sendt direkte til adressen.
Bemærk:
- Varerne skal være forsvarligt pakket – du bærer risikoen, indtil vi modtager dem.
- Returnering sker for egen regning.
- Møbler kan ikke returneres via almindelig post.
Ønsker du en returlabel? Du kan købe en label for 35 DKK (€4,90), og beløbet fratrækkes din refundering. Kontakt: customer_service@camcamcopenhagen.com
Hvordan ombytter jeg en vare?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Gør i stedet følgende:
- Læg en ny ordre på den ønskede vare.
- Returnér den oprindelige vare som beskrevet ovenfor.
Hvornår modtager jeg min refundering?
- Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode.
- Hvis hele ordren returneres, refunderes også fragtomkostningerne.
- Refundering sker inden for 14 dage efter vi har modtaget returvaren.
🛠️ Reklamationer & Problemer
Købt på camcamcopenhagen.com?
Indsend din reklamation her: 👉 Indsend en reklamation
Vi bestræber os på at behandle din sag inden for få hverdage. Ved forkert ordre eller fejl på produktet, skriv til claim@camcamcopenhagen.com med dit ordrenummer.
Købt hos en forhandler?
Kontakt den butik, hvor du købte varen. De behandler reklamationen efter gældende regler.
Modtaget som gave?
- Hvis gaven er købt i vores webshop, og du har ordrenummeret, kan du indsende reklamation.
- Hvis den er købt hos en forhandler, kontakt da forhandleren direkte.
Husk – beskadiget levering: Hvis pakken må stilles uden opsyn, bærer vi ikke ansvaret efter levering. Tjek emballagen, før du kvitterer, og rapportér skader inden for 24 timer med billeddokumentation.
💬 Kundeservice
Webshop Support: 🕒 Mandag–fredag, kl. 09:00–12:00 og 13:00–15:00 (CET)
📧 Email: customer_service@camcamcopenhagen.com
🛠️ Reklamationer: Indsend en reklamation
B2B Partnerskaber: 🕒 Mandag–fredag, kl. 09:00–12:00 og 13:00–15:00 (CET)
📧 Email: wholesale@camcamcopenhagen.com
❓ Andre ofte stillede spørgsmål
En vare mangler i min ordre
- Den kan være udsolgt. I så fald får du besked og pengene refunderet. Tjek din spammappe.
- Hvis varen står på følgesedlen, men ikke er i pakken, kontakt shop@camcamcopenhagen.com
- Store ordrer kan være opdelt i flere pakker. Brug trackinglinket for at se, om der er flere forsendelser på vej.
Kan jeg spore min ordre?
Ja! Du modtager et trackinglink på mail, når ordren er sendt.
Tjek spamfilteret, hvis du ikke har modtaget det.
Ved opdeling i flere pakker, får du separate trackinglinks for hver forsendelse.