Vilkår og betingelser

Læs venligst følgende handelsbetingelser grundigt, før du afgiver en ordre i Cam Cam Copenhagen A/S’ webshop.

Bemærk: Din ordre er først bekræftet og gyldig, når du har modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail fra os. Det betyder, at din ordre ikke er endelig, før du har modtaget denne bekræftelse. Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, så snart din ordre er accepteret og behandlet.

Følgende generelle vilkår og betingelser for salg af produkter på www.camcamcopenhagen.com ejes af:

Cam Cam København A/S

Nordre Fasanvej 113, 3rd floor 2000 Frederiksberg Denmark

+45 88 74 23 01

Mandag-Fredag 09:00-12:00 og 13:00- 15:00

customer_service@camcamcopenhagen.com

CVR: 36392134

 

1. AFGIVELSE AF ORDRE

Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk via e-mail sende dig en ordrebekræftelse, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt.
Cam Cam Copenhagens hjemmeside henvender sig til forbrugere, og såfremt du, som erhvervsdrivende, ønsker at afgive en ordre beder vi dig kontakte os direkte pr. mail eller telefon.

 

2. BETALING

Hos Cam Cam Copenhagen kan du betale med følgende betalingsmidler: Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Maestro og Mobilepay. Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Vi accepterer følgende internationale kortudstedere: Visa, Visa Electron, Mastercard og Cartes Bancaires (CB). Afhængigt af din placering kan andre korttyper også være understøttet. Du har desuden mulighed for at betale med PayPal, MobilePay eller Klarna.

Vi opkræver ikke gebyrer for betaling med betalingskort. Bemærk, at vi aldrig kan hæve et højere beløb end det, du har godkendt ved checkout. Betalinger behandles sikkert via Shopify gennem Adyen, QuickPay eller Stripe Payments Europe, Ltd. – alle certificerede og godkendte betalingsudbydere.

For specifikke regler og betingelser vedrørende dit kort, anbefaler vi, at du kontakter din kortudsteder direkte.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

 

3. FORSENDELSE OG LEVERING

Forsendelse

Hjemmelevering.

Vi tilbyder i øjeblikket levering til følgende lande: Tyskland, Frankrig, Danmark, Italien, Holland, Belgien, Schweiz, Sverige, Østrig og Spanien.

Bemærk venligst, at vi ikke længere sender til lande uden for denne liste, da fragtomkostningerne til disse destinationer er steget markant. Denne beslutning gør det muligt for os fortsat at tilbyde rimelige priser og en pålidelig service i vores kernemarkeder.

Fragtpriser og leveringstider kan variere afhængigt af destination. Du kan finde en oversigt over vores aktuelle fragtpriser nedenfor.

 

EU lande

Vi tilbyder gratis levering hvis ordrens værdi overstiger 699 kr. (Eksklusiv ordre med større møbler*)
Hvis ordreværdien er under 699 kr. tillægges der 35 kr. i fragt.

Ordre indeholdende større møbler tillægges 365 kr. i fragt

*Større møbler er klædeskabe, senge og pusleborde

 

Lande udenfor EU

*Storbritannien og Schweiz:
Vi tilbyder gratis levering hvis ordrens værdi overstiger 699 kr. 
Hvis ordreværdien er under 699 kr. tillægges der 220 kr. i fragt. Told og lokale skatter skal betales af kunden
 

*Storbritannien & Irland: den mindste ordreværdi er 1,200 DKK. Told og lokale skatter skal betales af kunden

*Forsendelsesomkostningerne for store møbler til Storbritannien og Irland har minimumsomkostninger på 1500 DKK, men den endelige forsendelsesomkostning afhænger af ordrens samlede vægt. Hvis din ordre overstiger vægtgrænsen, vil du blive kontaktet af kundeservice for at afslutte forsendelsesomkostningerne.

* Ordrer, der leveres til lande uden for EU, kan være underlagt importafgifter og afgifter, som opkræves inden levering. Kunden er alene ansvarlig for betaling af sådanne importafgifter og afgifter. Bemærk, at Cam Cam Copenhagen ikke har kontrol over disse gebyrer og ikke kan forudsige deres beløb.

*Vær opmærksom på, at møbler leveres til kantstenen.

 

Leveringstid

- EU lande: 4-6 hverdage

- Lande udenfor EU: 5-8 hverdage

- Der kan ved udsalg og i travle perioder forekomme længere leveringstid.

-Vi anbefaler at downloade post nord appen, gratis, så du har mulighed for at tracke og få notifikationer om din pakke.

Du er selv ansvarlig for at modtage eller afhente din pakke i henhold til de instruktioner du modtager i forbindelse med levering. Pakker, der ikke afhentes inden for den tid, der er angivet på leveringsanbefalingen, sendes retur til vores lager. vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr til dækning de reelle fragtomkostninger vi er blevet pålagt for returforsendelsen.

Hvis du har accepteret, at ordren må afleveres uden for din hoveddør, hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, har vi intet ansvar for ordren, når leveringsfirmaet har efterladt ordren uden for din hoveddør. 

Når din ordre ankommer, anbefaler vi, at du tjekker emballagen, INDEN du skriver under på, at du har modtaget ordren. Hvis din pakke er beskadiget, bedes du bede kureren om at notere leveringsbeviset. Du bedes straks underrette os om enhver skade, og senest helst inden for 24 timer.

Tag et billede af emballagen inden du pakker den ud for at have dokumentation i tilfælde af at varerne er beskadiget eller mangler.

 

4. ANNULLERING

Det er muligt for dig at annullere din ordre så længe din ordre ikke at sendt afsted fra vores lager endnu. Så ønsker du at annullere, bedes du kontakte os asap. Er din ordre allerede afsendt, er en anden mulighed at du nægter at modtage pakken, når den bliver leveret eller ikke afhenter den fra pakkeshoppen. Så vil den blive sendt retur til os, og vi vil kontakte dig, og refundere beløbet til dig. Pakkeshops opbevarer din pakke i 14 dage før den sendes retur til os.

Cam Cam Copenhagen kan annullere en ordre, hvis ikke det er muligt at levere den bestilte vare. Du vil blive underrettet hvis en sådan situation skulle opstå, ligesom enhver betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/annulleret.

5. FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

- Har modtaget din vare.
- Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
- Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@camcamcopenhagen.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os. Du finder vores returformular her.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Vær opmærksom på, at vi ikke leverer en returlabel til lande uden for EU samt Irland. ved returnering af en vare fra et ikke-EU-land er kunden ansvarlig for toldbehandling og alle dokumenter forbundet hermed. Vær opmærksom på, hvis den rigtige dokumentation ikke forefindes, kan varerne ikke komme ind i EU, og derfor vil varerne ikke blive behandlet som retur.

Hvis du ønsker at returnere noget fra et ikke-EU-land, bedes du vedlægge en kopi af fakturaen, markere den vare du returnerer og tydeligt angive, at det er en retur. Forsendelser uden faktura eller returseddel bliver toldklareret igen og accepteres derfor ikke af os.

Du kan købe en returlabel hos os for 35 DKK. Vi trækker beløbet fra den tilbagebetaling, vi skal foretage, når vi modtager og behandler din returnering. Kontakt venligst vores kundeservice på info@camcamcopenhagen.com, hvis du ønsker at købe en returlabel. Det er kun muligt at købe en returlabel fra cam cam copenhagen, hvis ordren skal returneres fra et land inden for EU's fastland.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for møbler.

Udgifterne til returnering af disse varer afhænger af det enkelte land og kundens valg af leveringsmetode.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, 

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage, herunder eventuelle leveringsomkostninger i forbindelse med købet. Vær opmærksom på, at forsendelsesgebyret for de returnerede varer skal dækkes for egen regning. 

Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: 

- Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

- Hvis du har valgt en anden leveringsform, der er dyre end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.

 

Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Såfremt du fortryder købet skal varen sendes til:

Kuehne + Nagel
Att. Cam Cam Copenhagen
Poznańska 734
05-860 Święcice
Poland
 
Att: Return + Order No.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen

 

6. FAIR USE-POLITIK

For at handle hos Cam Cam Copenhagen kræves det at:

• du ikke forsøger at udøve bedrageri eller i øvrigt handler med henblik på at bryde mod de gældende regler.
• du ikke fejlagtigt udgiver dig for at være forbruger for at handle hos os.
• du har en intention om at beholde de varer du bestiller. Det afholder dig ikke fra at kunne fortryde dit køb. Du har altid ret til den lovbestemte fortrydelsesret og Cam Cam Copenhagen åbent køb i henhold til vores vilkår og betingelser.

Disse punkter er vores “Fair Use Policy”. Adfærd, der kan betragtes som en overtrædelse af vores Fair use Policy, er for eksempel:

• snyd i forbindelse med returneringer, som for eksempel ombytning og forfalskning af etiketter og prismærker og usande påstande om manglende produkter,
• at udgive sig for at være forbruger for at handle hos os, men sidenhen markedsføre eller videresælge produkterne i eget foretagende.
• at købe produkter med henblik på at fotografere dem og sidenhen returnere produkterne i forhold til fortrydelsesret eller åbent køb som kun gælder for forbrugere,
• snyd med henblik på at opnå bonus points eller misbrug af rabatkoder, gaver og tilbud eller opmuntre/bidrage til falske ordrer for at modtage kompensation fra os.

På baggrund af at nogle af vores kunder har udvist en meget anormal købsadfærd har Cam Cam Copenhagen indført denne Fair Use Policy. Det betyder, at vi afviser ordrer, der er afgivet af kunder, hvor vi har rimelig grund til mistanke om, at kunden overtræder vores Fair Use Policy på grund af forsøg på snyd i forbindelse med køb eller returnering, at kunden fejlagtigt foregiver at være forbruger for at drage fordel af lovbestemte rettigheder, der kun gælder for forbrugere.

Den endelige vurdering af, om ordren skal accepteres eller afvises, bliver altid afgjort af vores personale. Hvis din ordre afvises, får du besked via en e-mail sendt til den e-mail-adresse, du har angivet, når du bestiller. Når vi har meddelt, at vi har nægtet dig at handle hos os, gælder beslutningen for dig uanset profil eller e-mail-adresse. Det er ikke tilladt at forsøge at omgå denne beslutning på nogen måde for eksempel ved at handle i en andens navn.

Derudover gælder det at tilbud og nedsatte varer ikke kan ikke kombineres med andre rabatter og tilbud.

Vi i Cam Cam Copenhagen, med CVR: 36392134 , er ansvarlige for personoplysninger til behandling af dine personoplysninger, der finder sted som et resultat af vores Fair use policy. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personlige data, og hvilke rettigheder du har, i vores persondatapolitik. Vi bestræber os på at foretage en så retfærdig og præcis vurdering som muligt, hvis vi har rimelig grund til mistanke om, at du er i strid med vores Fair Use Policy. Du har altid ret til at anmode om, at vi genovervejer vores vurdering ved at kontakte os på shop@camcamcopenhagen.com eller telefon +45 88742301.

Bemærk, at vores Fair Use Policy aldrig forhindrer dig i at udøve den lovbestemte fortrydelsesret i 14 dage, hvis du har foretaget et bindende køb hos os. Imidlertid kan vores Fair Use Policy i specifikke tilfælde, forhindre dig i at indgå en aftale med os.

Vilkår og Betingelser for Gratis Gaver

Ved at acceptere en gratis gave med dit køb fra Cam Cam Copenhagen, accepterer du følgende vilkår og betingelser:

1. Integral Enhed: Den gratis gave leveres som en del af et tilbud og betragtes som en integreret del af hovedproduktkøbet. Den er ikke beregnet til at være en separat genstand.
2. Returkrav: Hvis du vælger at returnere hovedproduktet af enhver årsag, skal du returnere den medfølgende gratis gave.
3. Betingelser for Gratis Gave: Eventuelle tegn på brug eller skade på den gratis gave kan resultere i en fratrækning fra din refusion.
4. Beregning af Refusion: Refunderingen, hvis relevant, vil blive bestemt ud fra købsprisen på hovedproduktet minus eventuelle fradrag for den gratis gave.
5. Promotionsperioder: Gratis gaver er underlagt tilgængelighed og kan tilbydes i specifikke promotionsperioder. Cam Cam Copenhagen forbeholder sig retten til at ændre eller afslutte enhver kampagne, herunder tilbuddet om gratis gaver, efter eget skøn.

 

7. REKLAMATIONSRET

Ordre lagt på vores webshop camcamcopenhagen.dk 
Du er velkommen til at sende os din reklamation. Vi håndterer sagen inden for et par hverdage. 

SEND REKLAMATION 

Skulle du have modtaget en forkert ordre eller et forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice på claim@camcamcopenhagen.com. Du bedes vedlægge dit ordrenummer. 

Produkt købt i en butik 
Vi beder dig venligst om at kontakte forhandleren. 

Produkt modtaget som gave 
Hvis gaven er købt i vores webshop, bedes du via et ordre nummer, indsende din reklamation her. 
Hvis gaven er købt hos en af vores forhandlere, beder vi dig venligst kontakte forhandleren direkte. 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

 

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte claim@camcamcopenhagen.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.  

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. 

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr    

 

9. PERSONDATAPOLITIK

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Vi benytter udelukkende tredjeparts systemer fra Google for at analysere hvordan besøgende på vores webshop agerer. Cam Cam Copenhagen samarbejder desuden med med Mailchimp, Shopify and Business Central. Disse systemer bruger kun persondata på vegne af os, og må ikke videregive information. 

Personoplysningerne registreres hos Cam Cam Copenhagen og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Den dataansvarlige på camcamcopenhagen.dk er Cam Cam Copenhagen.    

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan eksempelvis være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: shop@camcamcopenhagen.com.

 

10. STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR

Til: Cam Cam Copenhagen, www.camcamcopenhagen.dk

Adresse: Skyttegade 7, 3. sal

Postnr. og by: 2200 København N

E-mail: shop@camcamcopenhagen.com

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

________________________________________________________________________________

Bestilt, dato: ____________________________ Modtaget, dato: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ____________________________________ Dato: _________________
(kun hvis indholdet af formularen er angivet på papir)

 

Påskekonkurrence – Vilkår og betingelser

1. Konkurrenceperiode
Påskekonkurrencen er åben for alle kunder, der lægger en ordre på camcamcopenhagen.com mellem kl. 00:01 (CET) den 11. april 2025 og kl. 23:59 (CET) den 21. april 2025.

2. Hvem kan deltage
For at deltage i konkurrencen skal man:

• Lægge en ordre i konkurrenceperioden.

• Være tilmeldt Cam Cam Copenhagens nyhedsbrev på det tidspunkt, hvor vinderne udtrækkes.

3. Præmie
Tre (3) vindere modtager hver et digitalt gavekort til Cam Cam Copenhagen på 100 EUR. Gavekortet sendes via e-mail til den adresse, der blev brugt ved bestillingen.

4. Udvælgelse af vindere
Vinderne udtrækkes tilfældigt blandt alle kunder, der har lagt en ordre i konkurrenceperioden. Før en vinder bekræftes, tjekker vi, om vedkommende er tilmeldt vores nyhedsbrev. Hvis det ikke er tilfældet, trækkes en ny vinder.

Udtrækningsprocessen dokumenteres og gemmes. Ønsker du indsigt i processen, kan du kontakte os på customer_service@camcamcopenhagen.com.

5. Vinderkontakt
Vinderne får direkte besked via e-mail senest den 26. april 2025. Vi offentliggør ikke personlige oplysninger.

6. Øvrige betingelser

• Præmierne kan ikke overdrages eller ombyttes til kontanter.

• Cam Cam Copenhagen forbeholder sig retten til at ændre eller annullere konkurrencen uden varsel ved uforudsete omstændigheder.

• Ved at deltage accepterer man disse vilkår samt at blive kontaktet via e-mail i forbindelse med konkurrencen.

 

Forretningsbetingelserne er senest opdateret den 15.04.2025